健身俱乐部会员流失因素|美萍健身俱乐部管理系统

健身行业中，会员流失是最大禁忌。健身俱乐部或是健身会所的主要收入来源于会员缴纳的会费，如果俱乐部维持经营的资金不到位，健身项目就无法正常开展。而更为严重的是，会员的大量流失往往是俱乐部经营管理存在较突出的问题的外在表现.
会员流失是让商家一直头痛的问题，一旦会员流失，不仅商家的业绩大大降低，甚至整个财政状况都可能陷入恶性循环。危机发生，商家一般会立即采取营销手段控制局面，促使部分流失的会员重新加入，或想方设法开拓更多新会员的市场。当然，这样的方法或许能暂时控制住被动的局面，然而随着时间推移，流失的会员越来越多甚至已经无法弥补，企业也就不可能再继续运营。
健身行业中，会员流失是最大禁忌。健身俱乐部或是健身会所的主要收入来源于会员缴纳的会费，如果俱乐部维持经营的资金不到位，健身项目就无法正常开展。而更为严重的是，会员的大量流失往往是俱乐部经营管理存在较突出的问题的外在表现。
治标，还需治本。究竟是什么导致了会员流失？
流失因素之一：细节问题
“细节决定成败”，健身会所的项目大多是与会员面对面的服务过程，细节问题理应受到重视。
记者随机对某健身俱乐部的工作人员进行调查，以问题设置的方式判别调查对象是否注重生活和工作细节。调查结果显示，该俱乐部的工作人员在工作中注重细节的占42%，只注重工作细节而不注重日常生活细节的占24%，而不注重任何细节的占到34%。
那么，会员是如何看待不注重细节的工作人员呢？记者采访了常在该俱乐部健身的何先生。何先生表示，在他眼里，这类工作人员无论是平时对待会员还是进行自身工作，表现的都很一般。甚至他们往往是俱乐部与会员纠纷的源头。
一个投资不大的细节常可以成为留住一批会员的功臣。服务态度亲和，工作人员热情，员工随时准备为顾客提供帮助等等，是最基本的服务素质，但要想每位员工都做得到位，还必须下一番功夫。而健身器材上的汗渍是否及时清理，浴室中是否设置有合适的防滑板，衣物储存是否方便安全，这些虽是每个俱乐部都会注意的问题，可能够做到怎样的程度、会员满意不满意，则完全是俱乐部管理者工作是否到位的体现了。会员生日时送些小礼物，前台接待人员与经常前来的老会员简单寒暄，对于因孕期或生病需要暂停会籍的会员多加关照，如此种种细节上的关注，不仅不需要大量资金上的投入，更是增强会员归属感的利器。
流失因素之二：会员制度
会员制的营销模式本身在设计上是存在缺陷的，它通过价格捆绑降低单位数量商品的消费价格，在早期会起到较好的促销效果。然而现今全行业健身俱乐部都在采取这一方式，其营销效力越来越有限。所以，怎样“捆绑”就决定了企业在价格竞争上的实力。
健身俱乐部现存的会员制度大多是按照不同的服务项目分级，囊括的健身项目和服务越多，价格越贵。部分消费者由于消费能力有限，在选择时力求物美价廉，着意挑取最高性价比的卡种。于是，顾客购买会籍时面临的矛盾出现了：他们想要更多的服务项目，却不确定自己的花费是否值得。
其他消费领域的商家常使用这样一种营销策略——体验式营销。他们在消费者购买某项服务时附赠了一个时效很短的体验期，体验期中顾客可以享受到他们没有购买的服务项目（往往是商家的所有其它服务或者某个推广项目）。这种营销策略对那些拥有消费能力又精打细算，对商家的服务质量持怀疑态度的顾客特别有效，同时也是商家因自己拥有的实力而自信的体现。
事实上现在俱乐部常用的，为会员进行的体能测试，便是一种“体验式营销”。会员通过与健身教练面对面实际接触，感受私人教练在健身处方上的专业水准，明白自身存在的问题和需要进行的指导，然后才开始考虑聘请私人教练帮助自己良好地完成训练计划。同样，俱乐部的会员制度中也不妨作此尝试。
另一方面，会员卡等级间的差额定价也存在技巧，要让顾客感觉自己上一个“台阶”不是太难的事儿。虽然花费多了一些，却也尚在自己的经济承受能力之内，而获得的服务更超值更合算了。

流失因素之三：满意度
有调研结果表明，“老会员”流失的主要问题还在于会员对健身俱乐部的满意度较低。
满意度低大多是因为期望与实际间存在落差。成为会员之前，企业通过各种方式卖力宣传，不遗余力地吸引消费者加入，甚至不惜夸大事实。然而最终，实际效果与预期差距太大，消费者开始产生自我保护心理，认为自己上当受骗，不再相信俱乐部的其它任何宣传，不但拒绝续费，更成为一个负面影响的“忠实传播者”。
要解决这个问题，首先健身俱乐部必须规范管理。课程的设置，宣传的策略，场地的管理，环境的美化和教练素质的掌控，都在考虑范围在内。各方面顾及到了，并严格按照承诺过的内容履行自己的义务，才能保证会员的满意。
解决会员流失问题要把握好尺度，不能走偏门，擅自使用违法营销手段只是自取灭亡。虚假信息绝不能出现，否则整个健身行业的信誉都会受到连带影响。
减少会员流失不是一日之功。就像那些至始至终坚持严把服务质量关，不断创新进取的健身企业，几乎从来不会因会员流失严重而困扰。
　

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